Ascultă Radio România Cultural Live

Monica Jitariuc: „Pe măsură ce relațiile sociale devin tot mai depărtate, contăm din ce în ce mai mult pe feedback-ul celor care îl exprimă online”

Monica Jitariuc: „Pe măsură ce relațiile sociale devin tot mai depărtate, contăm din ce în ce mai mult pe feedback-ul celor care îl exprimă online”

02 Mai 2025, 10:18

Orașul vorbește” stă de vorbă cu Monica Jitariuc, expertă în comunicare, despre un fenomen omniprezent în viețile noastre digitale: cultura rating-urilor și a recenziilor. De la restaurante la aplicații de ride-sharing, de la hoteluri la locuri de muncă, feedback-ul a devenit moneda de schimb a încrederii online.

În dialogul cu Daria Ghiu, Monica Jitariuc explică modul în care aceste evaluări ne influențează deciziile – și chiar relațiile umane. Într-o lume în care orice produs, persoană, curs sau aplicație cere o stea sau un comentariu, ce înseamnă să ne transformăm trăirile în scoruri? Cât de mult ne ajută – sau ne obosește – viața evaluată în timp real?

Le dăm sau le evităm, le citim sau le ignorăm – rating-urile și recenziile fac deja parte din viața noastră zilnică.

Într-o lume dominată de informație, deciziile de cumpărare devin tot mai complicate. Iar atunci când oamenii se confruntă cu ceva nou – fie că e vorba de un produs, un loc, un oraș sau un restaurant – ei tind să pună preț pe ceea ce specialiștii numesc social proof: dovezi sociale, adică experiențele altor oameni.”

Google Reviews joacă un rol cheie în acest proces.

81% dintre consumatorii români folosesc Google pentru a evalua afacerile locale. (…) 55% spun că ar lua în considerare doar afacerile, serviciile sau produsele care au o evaluare de cel puțin 4 stele. Iar platformele digitale – de transport, de livrări sau din retailul de fashion – au amplificat această tendință, corelând recenziile cu stimulente: reduceri, avantaje sau puncte de loialitate.”

Dar cât de autentice sunt aceste recenzii? Monica Jitariuc atrage atenția asupra diferenței dintre recenziile profesionale și cele personale.

Într-un univers suprasaturat de păreri, apare un fenomen tot mai răspândit: „feedback fatigue” – oboseala de a fi constant invitat să ne exprimăm opinia.

Ne-am săturat să ni se ceară părerea după fiecare cumpărătură, călătorie sau interacțiune cu un serviciu. Totuși, în alte țări, acest gest de a lăsa un review este văzut ca o formă de responsabilitate socială – o contribuție la o lume mai bună, care le economisește celorlalți timp și energie.”

Mai surprinzător este că sistemul recenziilor a pătruns și în viața profesională. Viitorii angajați pot lua decizii mai informate:

„Există platforma Undelucrăm.ro, unde companiile sunt evaluate de propriii angajați – cum e la interviu, cum sunt salariile, ce fel de șefi ai. Piața muncii este deja influențată de acest fenomen.”

Nu lipsesc nici abuzurile. Sunt cazuri în care managerii hotelurilor contactează clienții nemulțumiți pentru a-i mustra sau mitui, în schimbul unei evaluări mai bune.

Pe plan psihologic, impactul este profund. Monica povestește că, în rândul adolescenților, sistemul de review-uri a fost internalizat – „în licee, elevii își dau note între ei în funcție de aspectul fizic”, un fenomen îngrijorător și trist de real.

În final, Monica face trimitere la episodul Nosedive din serialul Black Mirror, un avertisment distopic despre o lume în care fiecare gest, fiecare zâmbet este cuantificat.

Personajul principal, Lacie, trăiește într-o societate în care orice interacțiune este notată. Zâmbești vânzătorului sau nu – ai un punct. Ești politicos sau nu – pierzi un punct. Accesul la servicii, locuințe sau chiar relații personale depinde de scorul tău.”

Interviu realizat de Daria Ghiu în emisiunea Orașul vorbește, produsă de Gabriela Mitan Dulgheru și difuzată în fiecare zi de luni până vineri, de la ora 9.00, la Radio România Cultural.

Ana Silvestru - ,,Calendimaggio este o renaștere, o celebrare a ciclului vieții, a renașterii, a dezghețului, a înfloririi, a iubirii”
Orașul vorbește 28 Aprilie 2025, 13:09

Ana Silvestru - ,,Calendimaggio este o renaștere, o celebrare a ciclului vieții, a renașterii, a dezghețului, a înfloririi, a iubirii”

Ana Silvestru , pianista româncă stabilită la Zürich, renumită pentru interpretările  impecabile care i-au...

Ana Silvestru - ,,Calendimaggio este o renaștere, o celebrare a ciclului vieții, a renașterii, a dezghețului, a înfloririi, a iubirii”
Ilustrată din Amsterdam - Anselm Kiefer - expoziție eveniment
Orașul vorbește 28 Aprilie 2025, 09:00

Ilustrată din Amsterdam - Anselm Kiefer - expoziție eveniment

Sag mir wo die Blumen sind   „Where Have All the Flowers Gone” ( Unde s-au dus toate florile) este titlul...

Ilustrată din Amsterdam - Anselm Kiefer - expoziție eveniment
Orașul ascultă Merzbow și “noise music”
Orașul vorbește 24 Aprilie 2025, 17:25

Orașul ascultă Merzbow și “noise music”

“ Noise music” , genul utilizării zgomotului de orice fel în muzică, a pornit de la dorința de a schimba...

Orașul ascultă Merzbow și “noise music”
Laboratorul de Neuroștiințe: Neuroștiințele Pascale
Orașul vorbește 22 Aprilie 2025, 11:45

Laboratorul de Neuroștiințe: Neuroștiințele Pascale

Astăzi, știința și religia se întâlnesc în Laboratorul de Neuroștiințe , unde vom vorbi despre modul...

Laboratorul de Neuroștiințe: Neuroștiințele Pascale
Pop It Out Loud - A Minecraft Movie
Orașul vorbește 17 Aprilie 2025, 16:45

Pop It Out Loud - A Minecraft Movie

Lansarea filmului  A Minecraft Movie  marchează un moment definitoriu în evoluția relației dintre jocurile...

Pop It Out Loud - A Minecraft Movie
Cronicari Digitali. Spune-mi unde sunt. Lacuri vulcanice, păsări rare și pasiuni de-o viață: O călătorie în inima naturii cu László Potozky
Orașul vorbește 15 Aprilie 2025, 14:30

Cronicari Digitali. Spune-mi unde sunt. Lacuri vulcanice, păsări rare și pasiuni de-o viață: O călătorie în inima naturii cu László Potozky

Lászl ó  Potozky , ecologist, fotograf de natură și pasionat ornitolog, ne poartă în acest episod...

Cronicari Digitali. Spune-mi unde sunt. Lacuri vulcanice, păsări rare și pasiuni de-o viață: O călătorie în inima naturii cu László Potozky
Grațian Mihăilescu: „Un oraș se schimbă prin felul în care cetățenii interacționează cu el, nu doar prin investițiile făcute de primărie sau administrație”
Orașul vorbește 14 Aprilie 2025, 21:04

Grațian Mihăilescu: „Un oraș se schimbă prin felul în care cetățenii interacționează cu el, nu doar prin investițiile făcute de primărie sau administrație”

Într-o lume în care orașele devin tot mai aglomerate și provocările urbane se înmulțesc,  Grațian...

Grațian Mihăilescu: „Un oraș se schimbă prin felul în care cetățenii interacționează cu el, nu doar prin investițiile făcute de primărie sau administrație”
Ilustrată din Amsterdam - Amsterdam 750: Rembrandt din nou acasă
Orașul vorbește 14 Aprilie 2025, 09:00

Ilustrată din Amsterdam - Amsterdam 750: Rembrandt din nou acasă

Aceeași întrebare am auzit-o repetată la nesfârșit acum doi ani, dar și săptămâna trecută: „Cum a...

Ilustrată din Amsterdam - Amsterdam 750: Rembrandt din nou acasă
Ascultă live

Ascultă live

01:00 - 01:30
Vocea umană (reluare)
Ascultă live Radio România Cultural
00:05 - 04:53
PSIHOLOGUL MUZICAL
Ascultă live Radio România Actualităţi
Acum live
Radio România Muzical
Ascultă live Radio România Muzical
01:00 - 02:00
English 4
Ascultă live Radio România Internaţional 1
01:00 - 02:00
reluare RADIOJURNALUL DE NOAPTE+AGENDA GLOBALĂ (RRA)
Ascultă live Radio România Internaţional 2
Acum live
Radio România Internaţional 3
Ascultă live Radio România Internaţional 3
Acum live
Radio România 3net
Ascultă live Radio România 3net
Acum live
Radio România Antena Satelor
Ascultă live Radio România Antena Satelor
Acum live
Radio Vacanța Fresh
Ascultă live Radio Vacanța Fresh
Acum live
Radio Vacanța Gold
Ascultă live Radio Vacanța Gold
Acum live
Radio Vacanța Nostalgia
Ascultă live Radio Vacanța Nostalgia
Acum live
Radio România București FM
Ascultă live Radio România București FM
Acum live
Radio România Braşov FM
Ascultă live Radio România Braşov FM
Acum live
Radio România Cluj
Ascultă live Radio România Cluj
Acum live
Radio România Constanța FM
Ascultă live Radio România Constanța FM
Acum live
Radio România Constanța Folclor
Ascultă live Radio România Constanța Folclor
00:03 - 06:00
Hit Mix ( emisiune muzicală specializată)
Ascultă live Radio România Oltenia Craiova
Acum live
Radio România Iași
Ascultă live Radio România Iași
00:03 - 06:00
TAXI MUZICAL
Ascultă live Radio România Reșița
Acum live
Radio România Tg Mureș
Ascultă live Radio România Tg Mureș
01:00 - 03:00
Sub semnul muzicii (reluare)
Ascultă live Radio România Timișoara FM
Acum live
Radio România Timișoara AM
Ascultă live Radio România Timișoara AM
Acum live
Radio România Arad FM
Ascultă live Radio România Arad FM
Acum live
Radio Chişinău
Ascultă live Radio Chişinău
Acum live
Radio România Tg Mureș în limba maghiară
Ascultă live Radio România Tg Mureș în limba maghiară
Acum live
Radio România Cluj în limba maghiară
Ascultă live Radio România Cluj în limba maghiară
Acum live
Radio eTeatru
Ascultă live Radio eTeatru