Monica Jitariuc: „Pe măsură ce relațiile sociale devin tot mai depărtate, contăm din ce în ce mai mult pe feedback-ul celor care îl exprimă online”

„Orașul vorbește” stă de vorbă cu Monica Jitariuc, expertă în comunicare, despre un fenomen omniprezent în viețile noastre digitale: cultura rating-urilor și a recenziilor. De la restaurante la aplicații de ride-sharing, de la hoteluri la locuri de muncă, feedback-ul a devenit moneda de schimb a încrederii online.

În dialogul cu Daria Ghiu, Monica Jitariuc explică modul în care aceste evaluări ne influențează deciziile – și chiar relațiile umane. Într-o lume în care orice produs, persoană, curs sau aplicație cere o stea sau un comentariu, ce înseamnă să ne transformăm trăirile în scoruri? Cât de mult ne ajută – sau ne obosește – viața evaluată în timp real?

Le dăm sau le evităm, le citim sau le ignorăm – rating-urile și recenziile fac deja parte din viața noastră zilnică.

„Într-o lume dominată de informație, deciziile de cumpărare devin tot mai complicate. Iar atunci când oamenii se confruntă cu ceva nou – fie că e vorba de un produs, un loc, un oraș sau un restaurant – ei tind să pună preț pe ceea ce specialiștii numesc social proof: dovezi sociale, adică experiențele altor oameni.”

Google Reviews joacă un rol cheie în acest proces.

„81% dintre consumatorii români folosesc Google pentru a evalua afacerile locale. (…) 55% spun că ar lua în considerare doar afacerile, serviciile sau produsele care au o evaluare de cel puțin 4 stele. Iar platformele digitale – de transport, de livrări sau din retailul de fashion – au amplificat această tendință, corelând recenziile cu stimulente: reduceri, avantaje sau puncte de loialitate.”

Dar cât de autentice sunt aceste recenzii? Monica Jitariuc atrage atenția asupra diferenței dintre recenziile profesionale și cele personale.

Într-un univers suprasaturat de păreri, apare un fenomen tot mai răspândit: „feedback fatigue” – oboseala de a fi constant invitat să ne exprimăm opinia.

„Ne-am săturat să ni se ceară părerea după fiecare cumpărătură, călătorie sau interacțiune cu un serviciu. Totuși, în alte țări, acest gest de a lăsa un review este văzut ca o formă de responsabilitate socială – o contribuție la o lume mai bună, care le economisește celorlalți timp și energie.”

Mai surprinzător este că sistemul recenziilor a pătruns și în viața profesională. Viitorii angajați pot lua decizii mai informate:

„Există platforma Undelucrăm.ro, unde companiile sunt evaluate de propriii angajați – cum e la interviu, cum sunt salariile, ce fel de șefi ai. Piața muncii este deja influențată de acest fenomen.”

Nu lipsesc nici abuzurile. Sunt cazuri în care managerii hotelurilor contactează clienții nemulțumiți pentru a-i mustra sau mitui, în schimbul unei evaluări mai bune.

Pe plan psihologic, impactul este profund. Monica povestește că, în rândul adolescenților, sistemul de review-uri a fost internalizat – „în licee, elevii își dau note între ei în funcție de aspectul fizic”, un fenomen îngrijorător și trist de real.

În final, Monica face trimitere la episodul Nosedive din serialul Black Mirror, un avertisment distopic despre o lume în care fiecare gest, fiecare zâmbet este cuantificat.

„Personajul principal, Lacie, trăiește într-o societate în care orice interacțiune este notată. Zâmbești vânzătorului sau nu – ai un punct. Ești politicos sau nu – pierzi un punct. Accesul la servicii, locuințe sau chiar relații personale depinde de scorul tău.”

Interviu realizat de Daria Ghiu în emisiunea Orașul vorbește, produsă de Gabriela Mitan Dulgheru și difuzată în fiecare zi de luni până vineri, de la ora 9.00, la Radio România Cultural.